Régulièrement, retrouvez mon billet d’humeur. Une phrase inattendue, une rencontre insolite, une image étonnante, une idée innovante, une astuce partagée, un fait d’actualité passé à la loupe... tous les jours, il y a tellement de quoi dire !
« Vous souhaitez nous retournez votre article ? Bien sûr, ne vous inquiétez pas, les frais de port sont à notre charge, l’étiquette de retour a été préalablement glissée dedans. Non, pas d’inquiétude, vous avez juste à la coller sur le colis et nous retourner le tout ! ». Voilà ma dernière conversation avec la plateforme en ligne de Balzac Paris, une marque de prêt-à-porter eco responsable et surtout à l’écoute ! Et oui, au milieu de ce marasme appelé pandémie qui nous assène d’infos morbides, de courbes effrayantes de chiffres, de pics, de lits aussi vertigineux qu’angoissants, de noir c’est noir, de « il y a des vaccins mais pas de doses »... il y a encore et surtout, par certains endroits, de la vie en rose teintée de liens ! Faut-il seulement s’en apercevoir...
Car, au milieu de cette débâcle qui nous isole tous des uns des autres, il s’agit de rester lucide pour détecter les bonnes nouvelles, c’est-à-dire les effets positifs dûs à la Covid. Pas facile... Mais il y a pourtant un secteur qui précisément mérite un coup de projecteur et qui s’est transformé avec cette pandémie : les plateformes des enseignes dites non-essentielles... et pourtant essentiel à notre bonheur : les fringues. Pardon : le prêt-à-porter. Sézane, Balzac Paris, Cyrillus, Bash, Bellerose, Titechaussettes, Heroes Seven, The Lovers, Petit Bateau, Josette et tic... la liste est longue et tant mieux car on ne manque pas de
marques en ligne. À défaut de liens sociaux, confinement et télétravail obligent, il existe un monde où tout n’est qu’écoute, plaisir, échange, conseils et solutions : les plateformes en ligne. Derrière cette appellation barbarare : des personnes adorables, à mon écoute, prêtes à répondre à toutes mes questions et à lever toutes mes craintes. Pas mal, en ces temps plutôt incertains, non ? D’ailleurs, j’ose dire que ces personnes n’existaient pas ante covid. Oui, avec cette crise, les marques ont résolument investi dans de l’humain et ont embauché des personnes qui ont supplanté les ordinateurs (hourra !) en misant sur la qualité et la proximité ! Ouste les voix vocales préenregistrées qui nous exhortaient à taper sur les touches clavier « 1, 2 ou 3 » de nos téléphones. Ouste les appels inaboutis qui nous mettaient les nerfs à vifs. Ouste les personnes qui nous raccrochaient à la figure et nous disaient à peine bonjour. Ouste, Ouste, Ouste ! Les marques digitales semblent avoir mûri et compris que pour perdurer, surtout en temps de Covid19, il fallait miser sur le bon vieux cromagnon : humain ! Parce que l’on n’a toujours pas trouvé mieux et que surtout, on se rend compte, que l’homme est fait pour parler à l’homme et non pas à un ordinateur ou des algorithmes ! Ainsi est né le nouveau shopping en ligne de qualité, comme un rêve éveillé. Finie la galère : que ce soit sur les frais d’envoi ou les retours qui souvent ressemblaient à un vrai parcours du combattant. Aujourd’hui, ces petits tracas qui freinaient l’achat plaisir et « impulsif » se sont transformés en autoroute de facilités. Ce qui a donné lieu à un sérieux crédit à toutes ces enseignes devenues des vitrines alléchantes et surtout haut de gamme.
Pourquoi ? Parce qu’elles considèrent enfin de À à Z tous ses clients : ceux qui achètent bien sur mais aussi et surtout ceux qui retournent le ou les articles. Ceux qui se rétractent. Ceux qui doutent. Et ça, c’est inédit. Elles en prennent désormais soin lorsqu’avant elles les triaient sur le volet et par catégorie. La preuve ? Achats en lignes, retours en lignes, échanges, conseils, modifications en ligne. Tout, j’ai presque tout testé et oui, je peux le dire haut et fort : le sens du commerce est au plus haut de sa forme ! À l’image de ces colis personnalisés avec mon prénom - ça c’est très fort chez Sézane - ou avec une attention particulière - chez Bellerose - ou via un mail hyper original - chez Titechaussettes... Bref, l’écoute et le client refont bon ménage. Les marques ont réinvesti dans de l’humain en embauchant avec un critère d’exigence, redevenu lui aussi sur le devant de la scène : la satisfaction. Comprenez : que vous achetiez, doutiez, ou même que vous n’aimez pas carrément, vous êtes unique et donc l’objet de toutes les attentions. Alors pour celles et ceux qui hésitent encore à se lancer dans du shopping en ligne, exit les craintes, plonger en toute sécurité dans une nouvelle ère - intelligente - du shopping à distance : le shopping cocooning humanisé. Dingue, non ?
Barbara Delaroche