Journaliste, acteur, animateur(trice), écrivain, directeur(trice) marketing, sportif(ve), responsable communication, avocat(e), maquilleur(se)... retrouvez chaque jour des personnalités aux jobs et aux profils variés qui vous racontent leurs nouveaux quotidiens depuis le déconfinement. Retrouvez aujourd’hui un témoignage inédit.
Aujourd’hui : Mickael BRACONNIER, Président et co-fondateur de Mon Super Voisin (en photo ci-dessus).
Née en 2016 sous forme d’application IOS et Androïd, Mon Super Voisin est devenu en 2018 une plateforme de services qui, via des partenariats avec de grandes enseignes françaises, fait le « nouveau » bonheur des clients-acheteurs.
Bricolage, peinture, plomberie, jardinage mais aussi manucure, épilation, coiffure, soutien scolaire... retrouvez plus de 80 services mis à disposition via Mon Super Voisin.
Parmi les enseignes partenaires : Monoprix, Conforama, Mr.Bricolage, Leclerc, Casino...
Une communauté de 10 000 Super Voisins certifiés, appelés les Experts.
L’objectif de Mon Super Voisin : vous simplifier la vie au quotidien. (Ci-dessus) Mickael Braconnier (en haut, à gauche) et l’équipe au complet.
Présentez-vous en quelques mots ?
Mickael Braconnier : Je suis co-fondateur et CEO de la start-up « Mon Super Voisin » depuis maintenant 4 ans !
Autrefois une application pour IOS et Androïd, Mon Super Voisin est aujourd’hui une plateforme de services qui propose son savoir-faire aux grandes enseignes, sous forme de partenariats.
En 2016, vous avez co-confondé une application d’entraide et de services entre particuliers, baptisée Mon Super Voisin. Mais depuis un an, exit l’appli, bonjour le partenariat avec les grandes enseignes. Expliquez-nous ce « gros » virage ? Notre vision au lancement de Mon Super Voisin, était de révolutionner l'accès aux services à domicile, via des services entre particuliers (ndlr : bricolage, ménage, déménagement, baby-sitting...). À l’époque, comme l'économie collaborative était en plein essor, tout comme l'usage des applications, nous avions alors décidé de lancer notre app (ndlr : application) de services entre voisins. Mais après trois ans d'itération sur ce modèle, nous n’avons pas réussi à créer un véritable réflexe en termes d'usage. Il fallait pourtant trouver le moyen de pousser davantage notre application... Nous avons alors réalisé qu'un tiers des demandes de services sur notre plateforme, venaient des clients de grandes enseignes : ces derniers ayant besoin d'aide suite à leur achat en magasin (montage de meuble, pose de peinture, fixation de TV au mur...). En poursuivant nos recherches, nous avons découvert que la plupart des enseignes de bricolage, jardinage ou d'ameublement ne proposaient pas de services en magasin ou sur leur site e-commerce, alors qu'il y avait une demande grandissante de la part de leurs clients ! D’où l'idée de mettre à profit notre expérience, notre communauté de Super Voisins et notre technologie au service des enseignes. Notre objectif ? Les aider dans le développement et la gestion de leurs propres offres de services aux clients, dans le but d'améliorer les expériences d'achats. Parmi vos clients importants : Monoprix, Mr.Bricolage, La Poste... Comment vous êtes-vous rendu indispensable ? Durant des décennies, les enseignes se sont affrontées sur les prix, mais depuis l'arrivée d'Amazon tout le monde s'est aligné. À présent, ce qui fait la différence c'est l'expérience que l'on offre à ses clients : 64% des consommateurs considèrent l'expérience d'achat comme plus importante que le prix, lors du choix d'une enseigne. Or, le problème pour les enseignes, est qu'il leur est très difficile de proposer du service à leurs clients sans impacter négativement leur marge. Créer une offre de service demande de recruter des collaborateurs au niveau national, gérer la formation, le turnover, les différentes typologies de services, le pricing, le développement d'une plateforme dédiée, etc. Seules quelques enseignes comme Darty et son célèbre « contrat de confiance » ont intégré cela dans leur ADN. Avec notre solution en marque blanche, les grandes enseignes et e-commerçants peuvent proposer les services dont leurs clients ont besoin, de manière totalement omnicanale et intégré dans leurs parcours d'achat et de paiement, le tout avec une solution rentable !
Extrait en images du partenariat « Mr.Bricolage & Mon Super Voisin ». Pour la vidéo complète : https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6719911207085588480).
Par exemple, si je vais chez chez Mr Bricolage, à quel moment intervient les services de Mon Super Voisin ? Chez Mr.Bricolage nous avons créé tous les services de pose et d'installation pour accompagner les clients dans tous leurs projets de bricolage et jardinage. Pour en bénéficier, il suffit de se rendre en magasin et de faire appel à un vendeur. Si votre besoin concerne par exemple une pose de sol, alors le vendeur va être en mesure de vous proposer un prix fixe grâce à notre solution et si celui-ci vous convient, de réserver votre prestation auprès d'un Expert Mr.Bricolage, qui est en réalité un Super Voisin !
Quelques-uns des services développés et proposés par Mon super Voisin pour Monoprix.
Et quid encore, par exemple, chez Monoprix ? Avec Monoprix, nous avons développé tous les services de conciergerie de quartier et ces derniers sont disponibles directement en rayon au travers de signalétiques dédiés intégrant des QR Code. Si vous vous trouvez dans le rayon « Produits ménagers », on vous propose des services liés aux tâches ménagères (ménage, repassage..), dans le rayon « beauté » ce sont les services de manucure, coiffure, épilation... Dans le rayon « fournitures scolaires », tout ce qui concerne les cours à domicile et le soutien scolaire, etc. Lorsqu'un client flashe un QR Code, il peut alors réserver la prestation de son choix directement depuis son smartphone. Nous sommes ainsi présents dans une quinzaine de rayons, afin d'accompagner les clients Monoprix dans toutes leurs tâches du quotidien. Mon Super Voisin c’est aussi une communauté d’experts que vous « recrutez » via votre site. Combien d’experts actuellement ? 10 000 experts certifiés au niveau national Qui sont-ils ? Des particuliers, auto-entrepreneurs, artisans et même des petites sociétés locales.
Quels métiers pratiquent ces experts ?
Cela dépend de leur profil. Pour certains, il s'agit de leur profession et ils font cela à plein temps depuis des années. Pour d'autres, c'est une activité ponctuelle et ils ont d’ailleurs souvent un autre métier à côté. Comme par exemple ce pilote de ligne que nous avons et qui réalise des prestations de bricolage sur notre plateforme depuis les confinements successifs ! Comment les sélectionnez-vous ? Nous avons un process de sélection très poussé car notre crédibilité auprès de nos partenaires repose sur la qualité des prestations effectuées. Celui-ci se déroule en trois étapes : un questionnaire en ligne afin de tester les motivations, les compétences et l'expérience du candidat, puis un entretien visio et enfin une prestation-test. Comment rentrer en contact avec vous ? Tout simplement depuis notre site internet www.monsupervoisin.fr Pourquoi ai-je tout intérêt à faire appel à vos experts lorsque je suis dans une de vos enseignes partenaires ? C’est moins cher qu’ailleurs ? Les intérêts sont multiples : premièrement vous bénéficiez d'une Assurance AXA jusqu'à 9M€ pour tout dommage corporel, matériel ou immatériel, ensuite d'une Garantie Satisfait ou Refait jusqu'à 2 000€, ainsi que d'un SAV disponible 7j/7, ce qui vous assure une satisfaction et un accompagnement total de A à Z ! De plus, les profils sont certifiés et vous bénéficiez de prix souvent de 30% moins chers que par des réseaux d'artisans traditionnels, grâce aux volumes que nous apportons à notre communauté d'Experts. Ce sont les clients qui évaluent vos experts ? À partir de quelle vous estimez que l’expert est bon... ou mauvais ? Oui, toutes les prestations réalisées sont notées par les clients, ce qui nous permet de contrôler l'activité et monitorer en continue la qualité des experts. Nous estimons qu'en dessous de 3.5/5, la qualité de service recherchée n'est pas atteinte. Finalement de « visible » via une application d’entraide pour smartphone, vous êtes aujourd’hui devenu LA solution indispensable pour nombre d’enseignes qui dopent leur image grâce à vos services sur-mesure : c’est une belle réussite ? Notre pivot nous a permis de faire évoluer notre business model d'un modèle CtoC basé sur la commission (ndlr : CtoC ou C2C, Consumer to Consumer, est l'ensemble des échanges de biens et de services effectués directement entre deux ou plusieurs consommateurs) à BtoBtoC (ndlr : Business to Business to Consumer désigne un domaine d'activité dans lequel, un produit ou service est d'abord vendu à des entreprises avant d'être revendu par ces dernières à des clients particuliers dans le cadre d'une prestation ou d'un service). Aujourd'hui ce sont les enseignes qui nous payent pour développer et gérer leur offre de services, ce qui nous a permis de tripler notre chiffre d'affaires en 2020 malgré le contexte Covid. Avec la pandémie justement, les enseignes ont fermé puis ouvert sous conditions sanitaires restrictives, comment avez-vous « résisté »? Cela a complexifié la mise en place de nos projets car nos partenaires ont été profondément impactés dans leur organisation. Entre les confinements, les fermetures de magasin et des rayons non-essentiels, le chômage partiel... cela n'a pas aidé. Cependant, les enseignes ont souhaité maintenir les projets car pour elles, c'est aujourd'hui, plus que jamais, que leurs clients ont besoin d'aide dans leur quotidien. En France, la notion même de « service » mis à disposition des clients n’est pas aussi forte qu’aux États-Unis où il est au cœur du quotidien. Pourtant, vous diriez que le marché français est en train de bouger et que vous êtes en passe de démocratiser l’univers du service ? Aux USA, le service est présent partout, tout le temps. En France, pendant des années, les enseignes ont rogné sur les services afin de baisser les prix. Aujourd'hui, la donne a changé et les envies des Français ont évolué. Cependant, nous pensons que la première étape passe par l'intégration des services directement au sein de l'expérience client des retailers (ndlr : détaillants, commerçants) et e-commerçants, car c'est le moment le plus adapté pour proposer des services complémentaires qui font sens pour les clients.
Quel est votre plus gros client aujourd’hui ? Des prochains gros contrats sont en cours ? Nous avons la chance de travailler aujourd'hui avec de grandes enseignes telles que Leclerc, Casino, Mr Bricolage, La Poste, Monoprix, Conforama, etc. avec lesquels nous avons l'ambition de nous déployer très rapidement au niveau national ! Pour la suite, nous sommes en négociation avec une vingtaine d'acteurs qui, à leur tour, souhaitent apporter plus de services à leurs clients et mieux les accompagner. Quels sont vos concurrents ? Votre force par rapport à eux ? Nous avons de nombreux concurrents comme Needhelp, Youpijob, Allovoisins... Mais ces derniers sont restés sur notre modèle initial, à savoir prélever une commission sur chaque vente de service ou facturer un abonnement aux jobbers de leur plateforme. Pour notre part, nous avons préféré pivoter totalement sur un modèle BtoBtoC, en nous concentrant sur l'accompagnement de nos partenaires dans le développement de leur propre offre de services en marque blanche et l'intégration au sein de leur parcours d'achat. Les revenus générés sur de la vente de services sont au profit des enseignes, ce qui nous permet d'avoir des intérêts alignés.
Vos objectifs pour 2021 ? Vous êtes confiant pour la suite ? Nous avons passé une année d’apprentissage en 2020 sur notre nouveau modèle. Aujourd'hui, nous sommes dans les starting-blocks pour déployer notre solution à plus grande échelle. Nous avons l'ambition d'être présent chez près de 15 retailers et e-commerçants d'ici la fin 2021 !
Un grand merci à Mickael Braconnier.